[마케팅] 고객은 또 다른 주인공을 찾지 않는다 [무기가 되는 스토리: 브랜드 전략에서 살아남는 7가지 문장 공식]

아마존 베스트셀러, 3000개의 기업을 구원한 책

 

스토리 브랜드 7단계 공식 

 

1. 캐릭터-> 2. 난관에 직면한다-> 3. 가이드를 만난다-> 4. 계획을 제시한다.-> 5. 행동을 촉구한다.-> 6. 실패를 피하도록 도와준다. -> 7. 성공으로 끝맺는다.

 

스토리브랜드 원칙1: 주인공은 고객이지, 회사가 아니다.

스토리 속에서 고객을 주인공으로 설정하는 것은 사업을 위해서 중요합니다. 고객이 원하는 게 뭔지 알아내지 못한다면 우리가 들려주는 스토리에 초대받은 느낌이 들지 않을 것입니다. 스토리 브랜드 공식 첫번째 단계에서 우리는 우리 브랜드에 관심을 갖게 만드는 스토리 속으로 고객을 초대해야 만합니다. 고객이 원하는게 뭔지 찾아내 쉽게 소통하게 되면 고객을 초대하는 스토리가 명확하게 정의되고 방향성이 생기게 됩니다. 

 

예>

금융자문: "은퇴를 위한 계획"

대학동문화: "의미있는 유산을 남기세요"

고급식당: "모두가 기억할 한끼"

부동산 중개회사: "당신이 꿈꾸던 집"

서점: "푹 뺘져드는 이야기"

조식식당: " 건강한 하루의 시작"

 

고객은 자신의 문제에 대한 솔루션이 있는 가이드를 찾고 있다!

 

스토리브랜드 원칙 2: 기업은 외적 문제에 대한 솔루션을 팔려고 하나, 고객은 내적 문제에 대한 솔루션을 사간다. 

고객은 뭔가 해결하고 싶은 문제가 있어서 우리를 찾아옵니다. 크든 작든 그 문제는 고객의 평화로운 생활을 어지럽히고 있습니다. 고객이 직면한 난관의 세가지 차원은 외적, 내적, 철학적 난관입니다. 외적문제는 주인공이 싸움에서 이기기 위해 극복해야 할 물리적이고 눈에 보이는 문제인 경우가 많습니다. 

 

스토리브랜드 원칙 3: 고객은 또다른 주인공을 찾지 않는다. 고객은 가이드를 찾고 있다. 

스스로를 주인공으로 설정하는 브랜드들은 알게 모르게 고객과 경쟁 관계에 서게 된다. 모든 사람은 주인공의 눈으로 세상을 바라본다. 아무리 이타적이고 관대하고 희생적인 사람이어도 세상은 그 사람를 중심으로 돌아간다는 사실을 알아야 한다. 고객이 우리를 가이드로 인식할 수 있도록 만들어야 한다. 그러나 이 외적 문제가 전부라고 생각해서는 안됩니다. 고객의 내적 문제를 이해해야 합니다. 아울러 철학적 문제란 '왜'에 대한 질문입니다. 즉 고객에게 더 깊은 의미를 느끼게 해주는 문제입니다.

 

스토리브랜드 원칙 4: 고객은 계획을 가진 가이드를 신뢰한다. 

구매는 커다란 의사결정입니다. 제품이나 서비스가 비싼 것들이라면 더욱더 그렇습니다. 이 경우에 고객은 우리와 어떻게 거래를 하면 되는지 분명한 경로를 보여주길 바랄것입니다. 거의 모든 스토리에서 가이드는 주인공에게 계획을 제시하거나, 정보를 주거나, 임무를 완수하는 데 쓸 수 있는 몇 가지 단계를 알려줍니다.

 

스토리 브랜드 원칙 5: 행동하라고 자극하지 않으면 고객은 행동에 나서지 않는다. 

인생 매사에는 이유가 필요합니다. 인간은 스토리를 통해 자극 받았을때만 행동에 나서게 됩니다. 

 

스토리브랜드 원칙 6: 모든 인간은 비극적 결말을 피하려 노력중이다. 

생활속의 좋지 못한게 뭔지 고객들에게 똑똑히 알려주고 그 좋지 못한 것을 피하게 도와주는 브랜드는 고객의 관심을 끌게 됩니다. 

 

스토리브랜드 원칙 7: 우리 브랜드가 저들의 삶을 어떻게 바꿀 수 있는지 당연히 알거라고 생각하지 말고, 직접 말해줘라.

고객이 우리 제품이나 서비스를 구매할 경우 고객의 삶이 얼마나 훌륭해 질수 있는지를 우리가 직접 말해줘야 합니다. 

 

출처: 무기가 되는 스토리/도널드 밀러/월북 출판